Cadac Support

Ondersteuning door de Support Desk

Telefonische/email ondersteuning wordt verzorgd vanuit de Cadac Support Desk. Cadac onderscheidt drie contractvormen met betrekking tot de Support Desk:

1. Pay by call. U betaalt per geregistreerde call. Omschrijving van een call staat in de aanvullende bepalingen vernoemd.
2. Subscription Gold Support. Deze contract vorm bestaat uit een Autodesk subscription contract aangevuld met onbeperkte aantal Support Desk calls (“Fair Use” principe). Meer informatie over Subscription Gold Support: Mechanical [PDF] / Bouwkunde [PDF] / GIS-Civiel [PDF].
3. Subscription NXTdim of Subscription DeModus. Deze contractvorm bestaat uit een Autodesk subscription contract aangevuld met NXTDdim of DeModus. Onbeperkte Support Desk calls behoort tot deze contractvorm (“Fair Use” principe).
   

Alle support wordt geleverd en gecoordineerd vanuit Support Desk. De Support Desk vormt het fysieke hart van het serviceconcept van de Cadac Group en is gelegen in Heerlen (NL). De Support Desk is bemand gedurende werkdagen van 8.30-17.00. Binnen de Support Desk worden de support- en beheertaken uitgevoerd en beheert door speciaal daarvoor opgeleide medewerkers.